吳錦芝：以法為鑰 巧解心結

來源：  新法治報·贛法云客戶端     |    日期：  2025年12月04日     |    制作：  賈辛     |    新聞熱線：  0791-86847870

感言

過去26年，我扎根基層，一直努力把群眾的“心頭結”當成自己的“心上事”，希望用法律為群眾撐起一片公平正義的天空。

我會把這份榮譽化作動力，秉持“只要群眾需要，我就一直干下去”的初心，傳承“六心六零工作法”，帶動更多人參與到矛盾化解工作中來，讓法治之花在瓷都處處綻放！

吳錦芝（右一）正在調解

核心提示

面對婚姻家庭中關于離婚、撫養與繼承的紛爭，她以法理和真情尋求最大公約數；當鄰里間因噪聲、排水或公共空間使用而各執一詞時，她用耐心與智慧劃定和睦的邊界；對于因合同履行、損害賠償引發的權益糾紛，她則以事實為依據，為雙方架起溝通的橋梁。她，就是新楓街道“錦芝”調解室負責人吳錦芝。

今年11月，吳錦芝獲評江西省“2025年度法治人物”。

“網格本”是居民的心愿清單

11月26日，記者見到吳錦芝時，她剛放下電話，結束對一起離婚糾紛當事人的安撫，眉眼間還留著寬慰的暖意。

這種對他人困境的天然關切，早在吳錦芝年少時便已生根。從小，母親就教育她要助人為樂。吳錦芝讀中學時，她和一名同學便常去幫助一名獨自帶著年幼孩子生活的八十多歲老人，成為了校園里小有名氣的志愿者。

那些看似微不足道的日常善舉，為她日后長達二十六年扎根基層、調解糾紛的職業生涯，奠定了最初的基石。

2007年，吳錦芝到景德鎮市昌江區新楓街道韭菜園社區工作時，面對的是“無路、無水、無公廁”的“三無”困境，但她沒有停留在調解這類日常糾紛上，而是選擇直面最艱巨的挑戰。

為了修路，吳錦芝爭取到300萬元資金，讓社區的路變為了平坦水泥路；為了建公廁，吳錦芝不僅多方協調，更是率先捐出5000元，集資建成了社區首座水沖式公廁。

吳錦芝還帶領社區居民疏通下水管道、處理危樹……這些工作，讓韭菜園社區實現了從“三無”到“三有”（有平坦道路、有整潔公廁、有溫暖網格）的轉變。2013年，該社區獲評“全國和諧社區”。

吳錦芝告訴記者，當居民不再為這些基本生活需求煩惱時，許多潛在的鄰里糾紛便消弭于無形。

2012年，作為韭菜園社區黨支部書記的吳錦芝，在社區率先推行網格化管理，為困難群眾建立“民生檔案”，記錄了他們的病史、電話，還標注“叮囑張××吃藥”“每周帶馬××透析”等溫暖細節。

這些細致入微的民情記錄繪成了一幅詳盡的社區“民情導航圖”，正如吳錦芝所言：“‘網格本’不是賬本，是居民的心愿清單。”

“六心六零工作法”的實踐密碼

從1999年踏入社區至今，吳錦芝始終將法律作為化解矛盾的“破題之鑰”。

從韭菜園社區黨支部書記到新楓街道司法所人民調解員、“錦芝”調解室負責人，職務的更迭從未動搖吳錦芝服務群眾的初心。在“錦芝”調解室，128面鮮紅錦旗構成了一道亮麗的風景線，而每一面錦旗的背后，都有一個從矛盾對立走向和諧共贏的動人故事。

她探索出“六心六零工作法”，以愛心、熱心、耐心、細心、公心、恒心，實現了社區服務零距離、共駐共建零障礙、安全事故零隱患、關愛幫扶零缺失、社情民意零盲點、鄰里之間零隔閡。

“調解不是‘和稀泥’，而是用真心架橋。”這是吳錦芝始終如一的調解信念。而在各類矛盾糾紛中，調解婚姻家庭糾紛，堪稱吳錦芝的“金字招牌”。

李女士與余先生是一對夫妻，因丈夫忙于工作、疏于家庭，導致妻子提出離婚，余先生雖不愿離婚卻不知如何挽回。

吳錦芝接手后，運用“六心六零工作法”展開調解。她捕捉到夫妻二人感情基礎仍在，矛盾源于溝通不暢與角色缺位。通過分別疏導，她肯定李女士的付出，引導余先生認識問題：“要讓妻子看到你的態度和責任。”

在吳錦芝指導下，余先生開始轉變，他的努力逐漸融化了妻子的心，夫妻二人重歸于好。

如今，“有事找錦芝調解”已成社區居民的普遍共識。今年以來，吳錦芝已成功化解矛盾糾紛48件，其中婚姻家庭糾紛39件，這也恰恰印證了她的“六心六零工作法”在處理婚姻家庭事務上的顯著成效。

師徒結對傳授調解經驗

在基層治理中，吳錦芝26年如一日的堅守，將“六心六零工作法”淬煉成一把開啟和諧之門的金鑰匙。

作為這套工作法的創立者，吳錦芝深知個人力量有限，于是打造了“四維一體”的傳承體系：系統化培訓夯實理論基礎，師徒結對傳遞實戰經驗，案例匯編沉淀智慧結晶，普法融合播撒法治種子。

在實務培訓課堂上，吳錦芝總會指著記錄本上密密麻麻的居民信息對年輕干部說：“這些不是冰冷的數字，是需要用心對待的人生。”

通過剖析典型案例，吳錦芝將抽象的“六心”轉化為生動的實踐邏輯。同時，吳錦芝牽頭整理的《社區調解百例實錄》，已成為昌江區調解員的“實戰寶典”。讓昌江區300余名調解骨干在實踐中掌握了“一案一策一解法”的真諦。

此外，吳錦芝還依托500余場覆蓋10萬人次的普法講座，將調解技巧融入多種宣傳形式，增強群眾“遇事找法”意識，推動預防型治理落地見效。

如今，這套工作法已在昌江區67個村（社區）落地生根，成功調解矛盾糾紛3000余起，調解成功率達85%以上。

從預防型普法講座到情景模擬互動，從“錦調無憂”品牌到“楓橋經驗”實踐，吳錦芝正以“山再高，往上攀，總能登頂；路再長，走下去，定能到達”的執著，推動法治薪火代代相傳。

（溫婭 記者王曉明）

編輯：賈辛

校對：陳衛星

復審：吳旭