“把心結(jié)解開，事自然就順了”
會(huì)昌縣“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室構(gòu)筑矛盾糾紛化解“第一響應(yīng)點(diǎn)”
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年11月28日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
居民簽下調(diào)解協(xié)議書（圖/記者連永成）
11月14日傍晚，夜色漸沉，會(huì)昌縣城市社區(qū)管理委員會(huì)（以下簡稱“城市社區(qū)”）內(nèi)仍透出一束暖光。“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室里，桌案上擺著尚未歸檔的材料，幾名調(diào)解員正圍坐研討當(dāng)天發(fā)生的糾紛。
作為城市社區(qū)矛盾糾紛化解的“第一響應(yīng)點(diǎn)”，“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室掛牌以來已調(diào)處各類糾紛200余件，涵蓋鄰里關(guān)系、勞務(wù)爭議、家庭矛盾等方面，逐步成為城市社區(qū)基層治理體系中的重要支撐力量。
社區(qū)矛盾化解新載體
為了化解居民“家門口”矛盾，2020年，會(huì)昌縣司法局在城市社區(qū)先行試點(diǎn)設(shè)立調(diào)解室，由退休干部牽頭開展日常調(diào)解，初步實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的集中受理。隨著基層社會(huì)治理體系不斷健全，2024年，調(diào)解室升級為“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室。
與人們印象中“化解口角”的調(diào)解室不同，這間不足20平方米的小屋，常常面對的是久拖未決、矛盾尖銳的“硬骨頭”。
工作室按照“多元受理、分流辦理、反饋核驗(yàn)”的機(jī)制運(yùn)行，對居民矛盾糾紛實(shí)行統(tǒng)一受理、集中研判、分類處置，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，有效防止矛盾積累升級。
城市社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)副主任、“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室調(diào)解員朱道榮告訴記者，工作室通過“六步工作法”（聽心聲、踏實(shí)情、理思路、釋法理、聚合力、解心結(jié)）一步步破解矛盾，一次次現(xiàn)場踏勘、一趟趟上門溝通，耐心疏導(dǎo)情緒，成為贏得群眾信任的關(guān)鍵。
平息“三角地”鄰里糾紛
邱麗華是最早一批入駐調(diào)解工作室的專職調(diào)解員。她常說：“我們這兒調(diào)解，不靠嗓門，也不靠命令，就靠跑現(xiàn)場、聽事實(shí)、動(dòng)真情。”
林某和丁某是多年老鄰居，因?yàn)榱帜诚朐谝粔K1平方米的“三角地”建化糞池，雙方糾紛持續(xù)近一年、報(bào)警數(shù)十次，矛盾不斷升級。邱麗華會(huì)同南外社區(qū)干部多次到現(xiàn)場踏勘。掌握癥結(jié)后，邱麗華將工作重點(diǎn)放在“解心結(jié)”上。一方面，給雙方講清在狹小空間興建化糞池的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境影響，算清利害賬；另一方面，邀請林某的老戰(zhàn)友、老同學(xué)等親友協(xié)同勸解，幫助雙方放寬心態(tài)、換位思考。
經(jīng)過長時(shí)間耐心溝通，林某逐漸接受建議，自行調(diào)整化糞池位置。矛盾隨之化解，雙方最終在社區(qū)簽訂調(diào)解協(xié)議。積怨得以疏解，一度劍拔弩張的鄰里關(guān)系重新回到往日平靜。
邱麗華感慨：“看似是糾紛，實(shí)則是心結(jié)。把心結(jié)解開，事自然就順了。截至2024年，城市社區(qū)通過“紅管家·萬家和”調(diào)解工作室及相關(guān)平臺(tái)共受理各類訴求、矛盾糾紛713起，成功化解711起，化解率達(dá)99.72%。
（吳多勇 朱政 饒劭凌 記者連永成）
編輯：聶琪
校對：陳衛(wèi)星
復(fù)審：程乘玉